Como podemos ajudá-lo?
Se você não encontrou o produto escolhido na CENTRAL DO CLIENTE, é possível que você tenha entrado com um e-mail diferente ao que você nos informou quando fez a compra para o Carnaval. Para encontrar as informações sobre o seu produto, você deve iniciar a sessão com o mesmo e-mail que usou para comprá-lo.
Se a data de vencimento do seu boleto for correspondente a dias não úteis, como sábado, domingo ou feriado, você poderá realizar o pagamento no próximo dia útil, sem acréscimo de multa ou juros. Caso o boleto seja a primeira parcela da compra, a qual confirma o pedido, não é possível o pagamento após o vencimento, com isso, se faz necessário refazer o pedido. A partir da segunda parcela, é possível atualizar a data e valor do boleto pela Central do Cliente em Meus Pedidos.
Circuito Osmar - Campo Grande; Circuito Dodô - Avenida Barra-Ondina e Circuito Batatinha - Pelourinho.
Sim, a entrada de menores é permitida em alguns camarotes* do Carnaval de Salvador.
Confira abaixo a relação de camarotes que autorizam a entrada de menores de 18 anos em suas dependências, juntamente com suas condições específicas:
ATENÇÃO: *A entrada de menores de 18 anos não é permitida nos Camarote Salvador e no Camarote Ondina.
Saiba como comprar seu abadá para o carnaval de Salvador 2025.
Sim, desde que compre o abadá do Bloco e o abadá do Camarote. Para ambos, o acesso só será permitido mediante apresentação do abadá e cartão de acesso, caso tenha adquirido o camarote.
Não é possível a escolha do tamanho dos abadás. Todos os abadás são disponibilizados por cada produtora em tamanho equivalente ao G, podendo ser customizados pelo cliente (em casos de customização com empresa parceira, não inclui o valor da customização).
Não. O Abadá do Camarote não permite acesso aos Blocos, apenas ao Camarote comprado, de acordo com o dia adquirido. O folião que optar pelo Camarote poderá sair para curtir a festa na rua, na famosa "Pipoca", que é sem custo.
É permitido ao associado a entrada e saída do camarote, com horário limite para retornar ao camarote. Entretanto, os camarotes não se responsabilizam por quaisquer acontecimentos ocorridos do lado de fora do espaço e caberá ao folião estar atento à política de horário que permite o retorno ao seu camarote.
Rodapé: Acesse Central do Cliente;
Clique neste link e confira todas as informações sobre a política de cancelamento e o procedimento para a desistência da sua compra.
A solicitação de cancelamento só pode ser feita pelo titular da compra no Folia Bahia. Compras realizadas no prazo de até 7 dias, não incidem multa conforme CDC, exceto se a solicitação for realizada a menos de 48h da data do evento que deseja cancelar.
Consulte o Contrato do Folião.
ALTERAÇÃO/TROCAS DE PACOTES DE BLOCOS / CAMAROTES
8.1 Somente poderá ocorrer a alteração/troca se houver a aceitação do Folia Bahia, mediante solicitação do consumidor a ser entregue até 30 dias antes da abertura oficial do carnaval de Salvador. Sendo a data limite para a solicitação dia 13/01/2025. Caso seja aprovada, a mesma será realizada mediante o pagamento da taxa administrativa de 5%, calculada sobre o valor do item que está sendo excluído, em favor da Folia Bahia, devendo ainda o cliente proceder à entrega do(s) comprovante(s) de pagamento original.
Se o folião já tiver realizado uma troca e desejar fazer uma nova alteração no mesmo pedido ou retornar aos itens anteriores, será cobrada uma taxa de 10% sobre os produtos que ele deseja excluir, além da diferença de valores entre os produtos da alteração, se houver.
8.1.2 Em caso de troca, o cliente deve utilizar todo o valor adquirido em produtos, não sendo possível o ressarcimento de qualquer diferença de compra. Havendo diferença de valor para menos, o valor restante poderá ser utilizado para a troca por outro produto ou adicionado como crédito no portal do cliente, para utilização em qualquer produto do nosso site, no prazo de até 12 meses, iniciando a contagem do período a partir da data da troca. Após esse período, se o crédito não for utilizado, ele será expirado e não poderá mais ser utilizado. Se a diferença de valor for para mais, será gerado um boleto para pagamento à vista dessa diferença. Não serão realizadas trocas de produtos promocionais, como Casadinhas (2 Abadás), pacotes com desconto e ofertas de Black Friday.
8.1.3 Com menos de 30 (trinta) e até 15 (quinze) dias, que antecede o evento a alteração será analisada. Caso seja aprovada, será realizada mediante o pagamento da taxa administrativa de 15%, calculada sobre o valor da compra, em favor da FOLIA BAHIA, devendo ainda o cliente proceder à entrega do(s) comprovante(s) de pagamento original e não haverá reembolso da diferença entre troca de produtos.
8.2 Se a solicitação de troca for formalizada no período entre 14 e 7 dias antes da data prevista para a realização do desfile ou do evento adquirido - a multa será de 40% sobre o valor total da compra, desde que não tenha o cliente retirado seu produto e não haverá reembolso da diferença entre troca de produtos. Caso já tenha ocorrido a retirada, nesta hipótese, não será possível a troca ou alteração.
8.3 Os valores de todos os produtos convertidos em forma de Créditos serão única e exclusivamente utilizados para trocas de blocos e camarotes em nosso site, não podendo ter seu valor total ou parcial solicitado para estorno ou reembolso. O prazo para utilização e de validade dos créditos é de até 12 meses. Ressaltamos que uma vez convertidos produtos em créditos não há mais possibilidade de cancelamento.
Consulte o Contrato do Folião.
