Procedimentos e solicitações

Políticas para Troca de Pedidos - Leia atentamente as informações a seguir:

Os clientes poderão solicitar trocas no prazo de até 30 dias antes do Carnaval (13/01/2026), ficando esta sujeita a confirmação de aceite por parte do FOLIA BAHIA. Este prazo fica sujeito a alterações, sem aviso prévio.

1. Para dar início a solicitação, o titular do pedido deve acessar a Central do Cliente com o e-mail e a senha cadastrados em nosso site e selecionar a aba "Troca de Produtos".
2. O titular do pedido deve preencher os campos com as informações necessárias. Selecione o número do pedido, indique os itens que deseja remover e aqueles que deseja adicionar, especificando as quantidades de cada um. Em seguida, anexe um documento de identidade com foto (RG com CPF ou CNH). Após finalizar, clique em “Solicitar troca” no final da página para concluir o processo.
3. O Folia Bahia analisará a solicitação em até 48 horas úteis. Se aprovada, entraremos em contato por e-mail com o detalhamento da troca e solicitaremos a confirmação de "de acordo" para validação. (Por favor, verifique a caixa de spam/lixo eletrônico do seu e-mail).
4. Na primeira solicitação de troca, será cobrada uma taxa de 5% sobre o valor do produto a ser excluído. Para trocas subsequentes, a taxa será de 10% sobre o valor do produto a ser excluído. A troca será confirmada somente após o pagamento do boleto adicional e o envio do comprovante de pagamento por e-mail.
5. Se houver diferença de valor para mais entre os produtos, enviaremos um boleto à vista por e-mail. O comprovante de pagamento deverá ser enviado em resposta para que a troca seja efetivada.
6.  Se a diferença de valores entre os produtos for menor, o cliente terá o saldo disponível para uma nova troca ou compra, sendo necessário entrar em contato antes de realizá-la. Não será possível reembolso. O crédito terá validade de até 12 meses. A diferença será calculada com base no valor pago pelo produto a ser excluído e no valor do produto desejado, conforme os preços atuais no site.
7. Após o envio da documentação mencionada, o prazo para realizar a troca é de até 7 dias úteis. Se o cliente não enviar o comprovante de pagamento em até 24 horas após o vencimento do boleto, a troca será desconsiderada e estará sujeita a possíveis alterações de valores. (Por favor, verifique a caixa de spam/lixo eletrônico do seu e-mail).
8. Em caso de alteração de local de entrega com taxa de conveniência por local sem custo, os valores da taxa não serão reembolsados.
9. Para trocas de locais de entregas com custo, o boleto extra será enviado por e-mail, fique atento a CAIXA DE SPAM ou LIXO ELETRÔNICO do seu e-mail.
10. Não serão aceitas trocas em períodos ou produtos promocionais (ex.: BLACK FRIDAY).

Consulte o Contrato do Folião.

Dúvidas e esclarecimentos, entre em contato com nosso SAC no WhatsApp (71) 99278-2519 ou através do e-mail [email protected].

Políticas para Troca de Passaporte da Folia - Leia atentamente as informações:

1. Troca de passaporte da folia deve ser solicitado no prazo de até 30 dias antes do Carnaval (13/01/2026).
2. Para troca do passaporte da folia, o cliente deve enviar um e-mail para [email protected], informando:
   • número do pedido que possui o saldo para troca;
   • produtos que deseja adicionar, especificando item/dia/quantidade/gênero (se houver);
   • anexar documento de identidade com foto (RG com CPF ou CNH).
3. Após recebimento, nossa equipe de atendimento irá validar os dados e verificar se haverá diferença de valor a ser paga, caso sim, o boleto extra será enviado para pagamento à vista e o comprovante deve ser enviado de volta para efetivação da troca. Caso o comprovante não seja enviado dentro de 24h após o vencimento, fica desconsiderada a solicitação, sujeita a alteração de valores dos produtos e o cliente deverá abrir uma nova solicitação de troca de passaporte da folia.
4. A troca só será efetiva após o envio do documento de identidade, caso não haja diferença, ou após envio do comprovante de pagamento do boleto extra, havendo diferença de valores e o prazo será de até 7 dias úteis após o recebimento dos documentos acima citados.
5. O cliente precisará acessar a Central do Cliente em nosso site, após a troca, para confirmar se a solicitação foi atendida em conformidade e responder o e-mail da nossa equipe. Caso o cliente não responda e haja alguma inconsistência na troca, o FOLIA BAHIA fica isento de qualquer responsabilidade, uma vez que solicitou a confirmação por parte do cliente e não foi respondido.

Consulte o Contrato do Folião.

Dúvidas e esclarecimentos, entre em contato com nosso SAC no WhatsApp (71) 99278-2519 ou através do e-mail [email protected].

Políticas de Cancelamento - Leia atentamente as regras abaixo:

1. Para solicitar o cancelamento do pedido, o titular da compra deve acessar a Central do Cliente com o e-mail e a senha cadastrados em nosso site e selecionar a aba "Cancelamento de Pedido".
2. O titular da compra deverá preencher o formulário com a finalidade de dar início a solicitação de cancelamento de pedido de compra realizado no site Folia Bahia. Esta solicitação deve ser preenchida com os mesmos dados informados no momento da sua compra.
3. Após o preenchimento deste formulário clique em “Enviar” ao final da página e aguarde o contato da nossa equipe de atendimento por e-mail para validação dos dados (CONFIRA A CAIXA DE SPAM/LIXO ELETRÔNICO DO SEU E-MAIL).
4. Após o recebimento de seus documentos e validação de dados, sua solicitação será encaminhada ao setor responsável e será solicitado o estorno/reembolso no prazo de até 7 dias úteis. Em casos de compras no cartão de crédito, o estorno na fatura pode variar de acordo com a operadora do cartão entre 7 dias até 2 faturas.
5. Reiteramos que conforme Termo de Compra disponibilizado em nosso site, a desistência da compra poderá ser solicitada no prazo de até 30 dias antes do Carnaval (13/01/2026) com multa de 20% sobre o valor pago, a título de despesas administrativas. Poderá também ser solicitada no prazo entre 29 e 15 dias antes do Carnaval (14/01/2026 a 28/01/2026) onde o valor da multa é de 50% sobre o valor pago.
6. Fique atento, com menos de 15 dias para o Carnaval (a partir de 29/01/2026) não é possível realizar a devolução dos valores pagos.

Dúvidas e esclarecimentos, entre em contato com nosso SAC no WhatsApp (71) 99278-2519 ou através do e-mail [email protected].

1. Para solicitar a alteração de dados cadastrais, o cliente deve enviar um e-mail para [email protected] com a solicitação detalhada das informações a serem alteradas (exceto nome* e CPF, que não podem ser modificados). É necessário anexar um documento de identidade com foto (RG com CPF ou CNH) para validar a solicitação.
2. *Alterações de nome serão aceitas apenas mediante apresentação do novo registro civil, bem como novo documento de identidade com foto digitalizado (RG com CPF ou CNH) junto com documento do cadastro anterior para validação de dados.
3. Não será permitido alterar titularidade de pedidos, bem como titularidade de cadastros.
4. O prazo para alteração de cadastros é de até 10 dias úteis. Após a alteração, enviaremos um e-mail solicitando que verifique na Central do Cliente se as informações estão corretas e em conformidade com os dados fornecidos. Essa confirmação é imprescindível para evitar qualquer conflito no momento da retirada.
5. Solicitações de alterações de cadastros devem ser feitas até 30 dias antes do Carnaval (13/01/2026).